Voditelj/ica kancelarije centralna je osoba u kompaniji. Prati procese, prikuplja i daje informacije, evidentira i kontroliše dokumentaciju. U komunikaciji je posrednik poslovnih partnera i članova tima, kao i saradnik kolegama. Postoje dve važne komponente u radu voditelja kancelarije:

• procesi i dokumentacija
• komunikacija.

Multidisciplinarnost je osnovni kvalitet. Poznavanje različitih segmenata poslovnog života kompanije uslov je uspešnosti vođenja kancelarije.

Voditi kancelariju zahtevan je zadatak koji podrazumeva kombinuje na prvi pogled katkad suprostavljenih elemenata

• timski rad i visok stepen individualnosti tj. samostalnosti
• precizno i detaljno praćenje procedura i brzu reakciju u nesvakidašnjim situacijama
• posvećenost specifičnom zadatku i istovremen rad na više paralelnih zadataka...
  

Kome je namenjen?

• Voditelju/ici kancelarije
• Asistentima/kinjama u prodajnoj i uslužnoj delatnosti
  
  

Koristi za Vas i Vašu organizaciju

• Sistematizovanje procesa
• Razvoj komunikoloških sposobnosti
• Analiza i planiranje aktivnosti
  

Sadržaj

Veštine vođenja kancelarije

• Uloga i zadaci
• Sistem rada
• Protok dokumenata
• Planiranje
• Komunikacija

  - Verbalna
  - Neverbalna
  - Pisana

• Saradnja, timski rad
• Upravljanje konfliktom
• Interno pregovaranje