"Konflikt je neizbežan pratilac života. Ključ je u tome da ga razumemo i prihvatimo."

Kome je namenjen?

Namenjen je top i srednjim menadžerima, čiji se posao odvija u okruženju stalne izloženosti konfliktnim situacijama.
Svima koji žele da poboljšaju svoje performanse u poslovnom, ali da nauče i pravila kojim mogu razrešavati konflikte i u privatnom životu.

Koristi za Vas i Vašu organizaciju

Omogućava prepoznavanje funkcionalnog i disfunkcionalnog konflikta, razliku između unutrašnjih i spoljašnjih konflikata i internih i eksternih konflikata.
Omogućava prepoznavanje sopstvenog stila ponašanja u konfliktinim situacijama i učenje metoda za efikasnije rukovođenje konfliktom.
Naučićete kako da primenama metoda asertivne komunikacije zaustavite eskalaciju konflikta i kako da intervenišete u kriznim situacijama i upravljate konfliktom među članovima svoga tima.
Saznaćete i bolje razumeti "teške ljude" i načine kako doći do željenog cilja ili rešenja, kako biste smanjili i efekte stresa i lakše razrešili neprijatne situacije.

Sadržaj

Prvi dan

• Mitovi o konfliktu
• Pojam i vrste konflikata
• Uzroci i povodi konflikata
• Stilovi ponašanja u konfliktnoj situaciji i kompromis - prilagođavanje stila situaciji
• Decentracija i mapiranje potreba/interesa i strahovanja
• Aktivno slušanje, tehnike postavljanja pitanja, asertivna komunikacija i konstruktivni feedback

Drugi dan

• Kada stimulisati konflikt?
• Igre moći
• Upravljanje sopstvenim i tuđim emocijama, upravljanje besom
• Projektivni mehanizmi - prepoznavanje i upravljanje
• Elementi intervencije u kriznim situacijama i upravljanje konfliktom u timu
• Medijacija i arbitraža
• Šta ljude čini teškim i nezgodnim za komunikaciju?
• Kako izaći na kraj sa nezgodnim klijentima/kolegama/šefom?