Kome je namenjen?

Profesionalcima menadžerima čiji se posao odvija u dinamičnom okruženju i koji shvataju da znanje komunikacijskih veština određuje uspešnost posla.
Svima koji žele da poboljšaju svoje komunikacijske veštine u poslovnom i privatnom životu

Sadržaj

• Osnovni principi komunikacije, vrste komunikacije
• Prepreke u komunikaciji
• Komunikacijski stilovi
• Aktivno slušanje, postavljanje pitanja, davanje feedbacka - pohvala i kritika
• Mapiranje potreba i interesa
• Asertivno (samopouzdano) reagovanje i Ja govor
• Vođenje sastanka
• Neverbalna komunikacija (oči, gestovi, rukovanje, prepoznavanje laži, raspored sedenja, optimalna distanca...)
• Pisana i drugi oblici komunikacije (E-mail, telefon, izveštaji, memorandumi...)
• Komunikacija sa teškim klijentima i članovima tima
  

Koristi za Vas i Vašu organizaciju

Naučićete kako da aktivnim slušanjem poboljšate komunikaciju, kako da na postavljeno pitanje dobijete odgovor "DA", dajete konstruktivan feedback i tako poboljšate motivaciju svojih saradnika i postanete omiljen lider.
Naučićete da obratite veću pažnju na neverbalne poruke i upravljate njima.